Kesätyö hotellissa tarjoaa vaihtelevia työtehtäviä ja hauskoja asiakaskohtaamisia

Kesä on onneksi jo lähestymässä, ja pian Suomen hotellit täyttyvät liikematkustajien lisäksi iloisista lomailijoista. Hotelleissa onkin tarjolla paljon monipuolisia kesätöitä kansainvälisessä ympäristössä. Kysyimme Sokotelin kesätyöntekijästä vuorovastaavaksi edenneeltä Karoliina Heikkiseltä, millaista kesätyö hotellissa on ja miksi hotelliin kannattaa hakea kesätöihin!

Tämä artikkeli on toteutettu Duunitorin haastattelun pohjalta yhdessä Sokotelin kanssa. S-ryhmään kuuluva Sokotel operoi Suomessa seitsemää Radisson Blu Hotellia ja 14 Sokos Hotellia. 

Katso Sokotelin avoimet kesätyöpaikat »

Kesätyöntekijästä vuorovastaavaksi – ”täällä on hyvät etenemismahdollisuudet”

Karoliina Heikkinen kiinnostui hotelli- ja ravintola-alasta, sillä hän halusi työskennellä asiakaspalvelutehtävissä. "Asiakaspalvelu on minun juttuni ja halusin työn, jossa saan olla ihmisten kanssa tekemisissä." Heikkinen kouluttautui vastaanottovirkailijaksi ja pääsi työharjoitteluun ja tätä kautta kesätöihin Radisson Blu Plaza -hotelliin Helsinkiin pari vuotta sitten. Kesätyöt poikivat vakituisen työpaikan ja nyt Heikkilä työskentelee samassa hotellissa kokousvastaavana.

Heikkisen tyypillinen työvuoro etenee jotakuinkin näin: "Tulen aamulla töihin ja varmistan, että kokoustilat ovat valmiina. Käyn läpi tulevan päivän kokoukset ja teen tarvittavat valmistelut. Tämän jälkeen vastaanotan asiakkaat ja esittelen heille päivän ohjelman. Päivän aikana hoidan lounasjärjestelyitä, iltapäiväkahvitukset ja lopuksi hyvästelen asiakkaat ja valmistelen kokoustilat. Asiakkaiden kanssa olen tekemisissä koko ajan." Kaikki työpäivät eivät suinkaan ole tällaisia, sillä Sokotelin hotelleissa pääsee halutessaan tekemään hyvin erilaisia vuoroja vaikkapa aamiaisen tai lounaan parissa, iltavuorossa tarjoilijana tai baaritiskin takana – oman osaamisen mukaan. Haastattelupäivänä Heikkinen esimerkiksi tekee iltavuoron salin puolella. "Ihaninta tässä työssä on se, että tämä ei ole mitään rutiinihommaa, vaan koko ajan saa uusia haasteita ja tilaisuuksia oppia uutta", hän kertoo.

Ihaninta tässä työssä on se, että täällä saa koko ajan uusia haasteita ja tilaisuuksia oppia uutta.

Vaihtelevia vuoroja on mahdollista tehdä myös kesätyöntekijänä. "Aloitin itse aamiaisvuoroissa ja tein paljon myös iltavuoroja. Olen oppinut eri osastojen toiminnan työn kautta, täällä opetetaan mielellään. Kokouksistakaan minulla ei ollut mitään kokemusta ennen kuin aloitin täällä." Hyvin mennyt kesätyöpesti poikii useimmiten myös jatkoa. "Vakituisen työpaikan saaminen on täällä tosi tyypillistä, esimerkiksi viime vuonna kaikki kesätyöntekijät saivat mahdollisuuden jatkaa töissä täällä", Heikkinen kertoo. Työ sopii hyvin myös opiskelijalle, sillä sitä on mahdollista tehdä myös osa-aikaisesti.

Hotelli on työympäristönä monipuolinen ja kansainvälinen

"Työympäristönä hotelli on hyvin vaihteleva", Heikkinen hymyilee. Radisson Blu Plaza on businesshotelli, eli liikematkustajia on paljon niin Suomesta kuin ulkomailta. "Liikemiehet ja -naiset arvostavat tarjoamaamme hyvää palvelua ja heidän kanssaan on tosi mukava tehdä töitä." Kesäisin liikematkustajia on vähemmän ja hotelli täyttyy lomailevista perheistä. "Lomamatkailijalle hotellissa yöpyminen on usein se kauan odotettu irtiotto arjesta, ja lomailijat ovat tosi hyväntuulisia ja kivoja asiakkaita", kertoo Heikkinen. 

Heikkinen kertoo, että häntä motivoi työssään ennen kaikkea asiakaspalvelutyössä onnistuminen. "Tulee mieleen esimerkiksi taannoinen tilanne, kun olin tekemässä ensimmäistä vuoroani aamupalavastaavana. Seisoin aamiaistilan ovella ja minua lähestyi vihaisen näköinen mies, joka kysyi, että olenko vastuussa aamupalasta. Vastasin olevani ja mietin jo mielessäni, että miten tämän tilanteen hoidan. Sitten mies vastasikin hymyillen:’ Tämä teidän aamupala on kuin pieni pala taivasta ja tarjoilijat enkeleitä.’ Se hetki on esimerkiksi jäänyt mieleen", Heikkinen nauraa.

Toinen tärkeä motivaattori työssä on Heikkisen mukaan hyvä työporukka. Hotellia pyörittää 30-40 henkinen keittiö-, sali- ja vastaanottohenkilökunnasta koostuva tiimi. "Henki on täällä tosi perhemäinen. Tiimiin pääsee helposti mukaan ja olemme kaikki tosi erilaisia. Vaihtelemme mielellämme osastolta toiseen, jotta pääsemme työskentelemään eri ihmisten kanssa", Heikkinen kuvailee. Työnantajaansa Sokotelia Heikkinen kehuu reiluksi ja palkitsevaksi. "Meillä on hyvät edut ja onnistumisista palkitaan. Myös etenemismahdollisuudet ovat todella hyvät. Itse esimerkiksi tosiaan aloitin kesätyöntekijänä ja nyt olen vuorovastaava. Täällä voi siis edetä nopeastikin."

Sopisitko sinä kesätöihin hotelliin?

Työ hotellissa sopii Heikkisen mielestä oma-aloitteiselle ja asiakaspalveluhenkiselle persoonalle. "Halu tehdä töitä on tärkeää." Myös kielitaitoa on oltava, sillä englantia käytetään työssä päivittäin. Hakijoilta toivotaan alan kokemusta tai koulutusta, mutta Heikkinen korostaa, että talossa myös perehdytetään tehtäviin perusteellisesti. "Aluksi on kaksi viikkoa perehdytysvuoroja, eli alkua ei kannata jännittää", hän rohkaisee. Kesätyö hotellissa opettaa monella tapaa. Heikkinen kokee, että tärkeimmät opit, mitä hänelle kesätyöjaksolta tarttuivat olivat oma-aloitteisuus sekä omana itsenä asiakaspalvelutilanteissa toimiminen. "Lisäksi opin kysymään tarvittaessa rohkeasti apua, mikä on hyvin tärkeää."

Hakemusvaiheessa Heikkinen kehottaa panostamaan persoonallisuuteen ja oma-aloitteisuuteen. "Kannattaa pyrkiä erottautumaan hakemustulvasta persoonallisella hakemuksella ja cv:llä. Jos soita ihmeessä perään, jos ei ala kuulua mitään!"

Haku Sokotelin avoimiin kesätyöpaikkoihin on käynnissä nyt! Katso avoimet työpaikat Duunitorilta »

Artikkelin pääkuva: Frederick Toutain