Duunitori haastatteli Kiinteistömaailman asiantuntijoita välitystyön tulevaisuudennäkymistä. Alansa edelläkävijät uskovat manuaalisen puurtamisen ajan olevan ohi – välittäjän arki helpottuu, kun perinteistä alaa onnistutaan modernisoimaan.
Tämä artikkeli on kirjoitettu Duunitorin haastattelujen pohjalta kaupallisessa yhteistyössä Kiinteistömaailman kanssa.
Jotain muutakin historiallista tapahtui vuonna 1995 kuin Suomen ensimmäinen jääkiekon maailmanmestaruus – nimittäin uuden asunnon on voinut löytää siitä asti netistä.
Kiinteistömaailma avasi tällöin Suomen ensimmäisen asuntoportaalin ja toi myöhemmin kaikista myytävistä kohteista kuvat ja videot nettiin. Siinä missä ennen myytävät asunnot löytyivät lehdistä, uuden asunnon löytäminen on ollut sähköinen prosessi jo 25 vuoden ajan.
Vastaava sähköinen kehitys ulottuu vaihe vaiheelta myös varsinaiseen asunto- ja kiinteistökauppaan ja sitä kautta välitystyöhön, tietävät Kiinteistömaailman asiantuntijat.
Voimakkaassa kehityksessä olevat sähköiset järjestelmät ja prosessit auttavat välittäjää tekemään työnsä tulevaisuudessa entistä tehokkaammin.
Kehity tai kuole – ”Koko asuntokauppa-ala on suuren murroksen kynnyksellä”
Kiinteistönvälitysalalla luotetaan monin paikoin edelleen manuaaliseen työhön, vaikka digitaaliset työkalut edistäisivät merkittävästi provisiopalkkaisten ihmisten ansaintaa ja vapauttaisivat ajankäyttöä olennaisimpaan eli asiakkaan kohtaamiseen.
”Alalta löytyy toimijoita, jotka eivät vielä käytä esimerkiksi välitysjärjestelmiä, vaan toimintaa pyöritetään ruutuvihkolla ja Excelillä”, hämmästelee digitaalisten palveluiden kehityspäällikkö Rikhard Sjöberg.
”Alalla haikaillaan jossain paikoin edelleen myös itsejäljentävien sopimuslomakkeiden perään, vaikka viimeistään koronaepidemia osoitti sähköisen toimintatavan suuren kysynnän”, kertoo puolestaan lakiasiainpäällikkö Sanna Suni.
Perinteisyydestään tunnetun alan konepellin alla on kytenyt jo pitkään. Kynä ja paperi eivät enää riitä, jos muutoksessa haluaa pysyä mukana. Se tiedetään Kiinteistömaailmassa, joka on aloittanut välitystyön eri vaiheissa tarvittavan työn digitalisoinnin jo vuosia sitten.
Sjöbergin mukaan toimeksiantoon liittyvien asiakirjojen allekirjoittaminen sähköisesti sekä digitaalinen kaupankäynti, joka ei enää vaadi perinteistä käyntiä pankin konttorissa, ovat lähivuosien kehityssuuntia. Viimeksi mainitussa on otettu viimeisen vuoden aikana merkittäviä harppauksia eteenpäin, ja tahdin nähdään vain kiihtyvän.
”Lisäksi EU:sta tuleva alan sääntely on koko ajan lisääntynyt ja ankaroitunut. Välittäjän tulee huomioida työssään muun muassa rahanpesua ja tietosuojaa koskeva sääntely. Jos toimii väärin, rikkomuksista seuraa isot sanktiot”, lisää Suni.
Sunin ja Sjöbergin mukaan Kiinteistömaailma on ollut jo vuosia tiiviisti mukana sähköistä kiinteistö- ja asuntokauppaa edistävissä hankkeissa sekä alan ohjeistusten laatimisessa.
Näistä hyviä esimerkkejä ovat muun muassa huoneistotietojärjestelmän luonut ASREK-hanke, digitaalista asuntokauppaa kehittänyt DIAS-hanke sekä Kiinteistönvälitysalan Keskusliiton laki- ja lausuntovaliokunta, jossa laaditaan ohjeistuksia alan muuttuvaan toimintaympäristöön.
”Sen lisäksi, että viemme alaa eteenpäin, meillä itsellämme on hyvä ymmärrys muutoksesta. Voimme toimeenpanna kehitystä ketjussa suoraan parhailla käytännöillä sekä kehittää tarvittavia järjestelmiä ja prosesseja”, Sjöberg toteaa.
Kehityksen aallonharjalla ei Sjöbergin mukaan olla itsearvoisesti, vaan jotta asioita voidaan tehdä tulevaisuudessa entistä järkevämmin.
”Haluamme tarjota asiakkaillemme paremman ja jouhevamman kodinvaihdon ja välittäjillemme helpomman tavan palvella asiakkaita ja olla omassa työssään tehokkaampia ja tyytyväisempiä.”
Lopulta tärkeintä on asiakaspalvelu – ”Siinä ihminen ei saa kadota teknologian syövereihin”
Kiinteistömaailma on kauppamääriltään mitattuna Suomen suurin kiinteistönvälitysketju, jossa työskentelee yli 600 asuntokaupan ammattilaista reilussa sadassa asuntomyymälässä ympäri Suomen.
Nykyisen markkinajohtajan aseman ketju on saavuttanut seuraamalla aktiivisesti alan kehittymistä, kuuntelemalla sekä asiakkaitaan että työntekijöitään, kehittämällä jatkuvasti palvelujaan paremmiksi ja toimimalla edelläkävijänä monessa asiassa.
Toimitusjohtaja Risto Kyhälä painottaa, että kasvu vaatii ympärilleen ennen kaikkea oikeat ihmiset. Kiinteistömaailmalla pyritään tukemaan ihmisten menestymistä työssään monin eri tavoin. Kyhälän mukaan ketjun välittäjien onnistuminen ei saa jäädä kiinni työvälineistä.
”Työkalumme ovat selainpohjaisia, nopeasti opittavia, ja ne skaalautuvat kaikille laitteille. Kerätty data auttaa asuntojen ja kiinteistöjen hinnan arvioinnissa, välitysjärjestelmän tieto seuraa mukana kaikkialle, online-koulutuksia voi suorittaa missä vain, ja reaaliaikaisen dashboardin avulla kalenteri on helppo pitää ajantasalla.”
Kyhälä toteaa, että tulevaisuudessa Kiinteistömaailma haluaa kasvaa entistä modernimmaksi organisaatioksi, jota johdetaan dynaamisella otteella.
”Haluamme, että ihmiset oppivat lisää ja käyttävät informaatiota hyödyksi työssään. Haluamme heidän olevan datajohdettuja tietotyöntekijöitä monella tapaa. Ylivoimaisesti tärkeintä on kuitenkin asiakaspalvelu. Siinä ihminen ei saa kadota teknologian syövereihin.”
Kun datalla johtaminen piti saada isommin haltuun Kiinteistömaailmalla, data-analyytikon ruoriin hyppäsi Tony Korkala. Hän näkee ketjun olevan lähitulevaisuudessa tilanteessa, jossa vähemmällä pystytään tekemään enemmän.
”Työ alalla on hektistä, ja välittäjä on työssään käytännössä koko ajan tavoitettavissa. Uskon, että datatyökaluilla ja datalla johtamisella pystymme järkevöittämään meidän tekemistä. Emme juokse päättöminä joka kodissa, vaan osaamme valita oikeat paikat ja toimenpiteet. Tällöin myös tasapaino työelämän ja perheen sekä vapaa-ajan harrastusten välillä pysyy parempana”, Korkala toteaa.
Korkalan mukaan kilpajuoksu alalla on käynnissä. Jos kilpailussa haluaa pysyä mukana, on oltava valmis uudistumaan – kehitys ei voi päättyä tyytyväisyyteen.
”Julkaisimme ensimmäisinä alalla asuntobarometrin, jossa tekoälyn avulla ennustettiin suurimmille paikkakunnille asuntojen hintojen kehitystä tulevalle neljälle vuodelle. Tämä on hyvä esimerkki kehittymisestä ja kehittämisestä. Aina kun on askeleen edellä muita, niin se on askel menestykseen.”
Digitalisoituminen vaatii huippuosaamista – ”Ammattitaidon tarve ei ole katoamassa mihinkään”
Asuntokauppa-alalla työskentely edellyttää edelleen kovaa ammattitaitoa, vaikka prosessit ja tavat työskennellä asiakkaan kanssa ovat muuttumassa sähköisiksi. Huippuosaamista vaaditaan edelleen välittäjiltä, mutta kasvavassa määrin myös asiantuntijoilta, jotka auttavat välittäjiä menestymään työssään.
”Digitaalisuuteen siirtyminen johtaa siihen, että edelleen pitää osata toimia myös perinteisellä tavalla. Eri tilanteisiin tulee osata valita oikeat menetelmät ja ottaa huomioon niihin liittyvät erityispiirteet”, toteaa lakiasiainpäällikkö Suni.
Digitalisaatio voi olla alalla myös peikko, muistuttaa toimitusjohtaja Kyhälä – kun digitaalinen kehitys saadaan valjastettua hyvän palvelun tueksi, se mahdollistaa kuitenkin paljon.
”Asuntovarallisuus on ihmisen merkittävin omaisuuserä, ja kun sen ympärillä tehdään töitä, pitää olla riittävästi informaatiota markkinoista sekä taitoa ja halua oikeasti hyödyntää sitä informaatiota sekä välittäjän työssä että taustavoimissa.”
Entä millaista osaamista Kiinteistömaailma etsii kasvunsa katalysaattoriksi?
”Kiinteistömaailma on selvästi paras vaihtoehto alan kokeneelle ammattilaiselle tai jo vahvat myyntikannukset toiselta alalta hankkineelle. Olemme mukana kehityksessä ja kykenemme toimeenpanemaan kaikki keskeiset uudistukset tavalla, joka palvelee sekä asiakasta että välittäjää. Meillä on parhaat välineet sekä alan parhaimmalla tavalla toimeenpantuja välitysprosesseja”, kiteyttää digitaalisten palveluiden kehityspäällikkö Rikhard Sjöberg.
Kiinnostuitko uramahdollisuudesta Kiinteistömaailmalla? Tutustu avoimiin paikkoihin »
Lue myös
Janette Rosi
Lisää kirjoittajastaJaa artikkeli:
Jaa Facebookissa
Twiittaa
Jaa LinkedInissa
Sähköposti
Tietopaketti yrittäjäksi aikovalle
