Kuinka R-kioskin pyörittäminen sujuu psykologilta? Se selviää, kun organisaatiopsykologi Jaakko Sahimaa ryhtyy kuukaudeksi R-kauppiaaksi osana #Koeaika-sarjaa. Seuraa kokeilua reaaliajassa!
Artikkeli on toteutettu kaupallisessa yhteistyössä R-kioskin ja Jaakko Sahimaan kanssa.
Organisaatiopsykologi Jaakko Sahimaa on tutkimusmatkalla suomalaisen työelämän ytimeen. Sahimaan ja Duunitorin yhteisessä #Koeaika-sarjassa seurataan, miltä eri ammatit ja toimialat näyttävät psykologin silmin, kun Sahimaa työskentelee joka kuukausi erilaisessa työpaikassa erilaista työtä tehden.
Aikaisemmin tänä vuonna Sahimaa on työskennellyt projektin tiimoilta kehitysvammaisten ohjaajana, peruskoulun opettajana, teleoperaattorin asiakaspalvelijana sekä projekti-insinööriharjoittelijana rakennusalalla.
Kesäkuussa Sahimaa tarttuu uuteen haasteeseen, kun hän kokeilee, millaista on franchising-yrittäjän arki R-kioskilla.
Yrittäjyys itsessään ei ole Sahimaalle tuntematonta maaperää, sillä hän tarjoaa itsekin yrittäjänä omia organisaatiopsykologin palveluitaan muun muassa konsultoinnin, valmentamisen, asiantuntijapuheenvuorojen ja työelämäaiheisen sisällöntuotannon muodossa.
Sitä suuremmalla innolla hän odottaa hyppäämistä toisen yrittäjän saappaisiin.
”On siistiä päästä näkemään R-kauppiaan työtä ja sitä, mitä kaikkea franchising-yrittäjyys pitää sisällään. Kauppiaan arkeen ja erilaisiin vastuisiin tutustuminen on hyvällä tavalla jännittävää. Haluan myös nähdä, miten Ärrän organisaatio tukee kioskiyrittäjyyttä”, Sahimaa hehkuttaa ja lisää:
”Tietysti odotan työltä myös unohtumattomia asiakaskohtaamisia.”
Asiakaspalvelun psykologiaa
Lahtelaislähtöiselle Sahimaalle pesti R-kauppiaana nostaa esiin nostalgisia muistoja nuoruudesta.
”Tulen sattumalta työskentelemään samalla Lahden keskustan R-kioskilla, jossa olen itse yläkouluikäisenä käynyt useinkin ostamassa välitunneilla herkkuja. Ja kai sitä kaveriporukalla yritettiin välillä ujuttautua pelaamaan pelikoneitakin”, hän tunnustaa.
Sahimaa tutustui asiakaspalvelutyöhön jo huhtikuussa, kun hän työskenteli kuukauden DNA:n asiakaspalvelussa netissä ja puhelimitse. Silti kassatyöskentely jännittää.
”Olen aina katsellut pelon ja ihailun sekaisin tuntein kassalla työskenteleviä ihmisiä ja sitä, miten he handlaavat esimerkiksi paineen, joka heihin kohdistuu, jos kassalle muodostuu jonoa.”
Entä minkälaista apua psykologin osaamisesta voisi olla kauppiaan saappaissa?
”Mieleenpainuvien asiakaskohtaamisten ja positiivisten asiakaskokemusten luominenhan on pitkälti sovellettua psykologiaa ja ihmismielen dynamiikkojen ymmärtämistä. Onnellisten asiakaskokemusten tuottamisestahan tässä työssä on kyse – ja tietysti sen varmistamisesta, että hyllyt ovat täynnä herkkuja ja muita hyödykkeitä!”
Seuraa Jaakko Sahimaan tutkimusmatkaa reaaliajassa hänen Instagram-tililtään:
Seuraa #Koeaikaa reaaliajassa
#Koeaika-sarja seuraa Sahimaan vaihtuvaa työarkea tosi-tv-sarjan tapaan. Vuorovaikutteinen sarja sisältää erilaisia sisältöjä, jotka ilmestyvät sekä Jaakko Sahimaan että Duunitorin sosiaalisen median kanavissa ja sivustolla.
Sahimaa jakaa päivittäin arkeaan ja oivalluksiaan Instagramin, LinkedInin sekä Facebookin tarinoissa ja julkaisuissa. Esimerkiksi hänen Instagram-profiilinsa kohokohdista pääset seuraamaan, miten #Koeaika on tähän mennessä sujunut.
Kerran kuussa julkaistaan myös pidempi #Koeaika-jakso ja artikkeli, joka avaa kunkin työpaikan arkea kokonaisvaltaisesti.
Seuraa #Koeaikaa Duunitorin kanavissa:
Seuraa #Koeaikaa Jaakko Sahimaan kanavissa:
Lue myös
Anna Mäkelä
Lisää kirjoittajastaJaa artikkeli:
Jaa Facebookissa
Twiittaa
Jaa LinkedInissa
Sähköposti
Tietopaketti yrittäjäksi aikovalle
