Tällaista on vartijan työ Stockmannilla – ”isot tavaratalot ovat kohteina mielenkiintoisia”

Stockmann Security Services on tutun tavarataloyhtiön sisällä toimiva turvallisuusalan yritys, jonka vartijoiden tehtävänä on varmistaa, että Stockalla asioiminen on miellyttävää niin asiakkaille kuin muille työntekijöillekin. Selvitimme, millaista on vartijana työskentely Stockmannilla.

Tämä artikkeli on kirjoitettu Duunitorin haastattelujen pohjalta yhteistyössä Stockmann Securityn kanssa.

Katso Stockmann Security Servicen avoimet työpaikat »

Tamperelaisesta Juho "Jaska" Kankaalasta huokuu ystävällinen palveluasenne ja rempseän sosiaalinen luonne heti ensi hetkestä alkaen, kun kohtaamme Stockmannin palvelupisteellä ennen päivän haastattelua. Jumbon tavaratalossa työskentelevän, niin ikään haastateltavaksi saapuneen kollegan Johanna Koskisenkin kanssa juttu lentää heti, vaikka kaksikko tapaa toisensa ensi kertaa.

Jos sinun pitäisi äkkiseltään arvata Jaskan ammatti, tuskin ensimmäisenä veikkaisit vartijaa – ainakaan, jos kuvittelet vartijan olevan stereotyyppinen juro stevari.

Vartijana Jaska kuitenkin työskentelee, ja on viihtynyt alalla jo kohta viisi vuotta. ”Aloitin nämä työt lukion jälkeen rekrykoulutuksen kautta. Ajattelin, että tästä saisi ainakin kesätyöpaikan. Tykästyin työhön, sillä tässä saa olla ihmisten kanssa tekemisissä – ja tässä sitä nyt ollaan”, hän naurahtaa.

Stockmannilla Jaska on työskennellyt reilut pari vuotta. Haastattelupäivän tarkoitus on selvittää, miksi hän ja viime syksynä talossa aloittanut Johanna viihtyvät juuri tämän perinteikkään tavarataloyhtiön leivissä.

Iso tavaratalo on vartijalle mielenkiintoinen kohde

Sekä Jaska että Johanna korostavat, että tavaratalot ovat työpaikkoina vartijalle hyvin mielenkiintoisia. ”Työ on tosi monipuolista. Se pitää sisällään paljon muutakin kuin satunnaisiin näpistyksiin puuttumista. Juuri tämän vuoksi halusin töihin nimenomaan Stockmannille”, Jaska kertoo.

Aamuvuorossa päivän ensimmäiset tehtävät liittyvät tavaratalon avaamiseen, iltavuoron viimeiset tehtävät taas sen sulkemiseen. Vartija avaa ja sulkee ovet, saattaa päästää avaimet kotiin unohtaneen työntekijän työpaikalle tai opastaa tuuraamaan tullutta työntekijää oikealle työpisteelle.

”Tavaratalon aukiolojen aikana tehtävämme on varmistaa, että tavaratalo on kaikille kiva ja turvallinen paikka asioida ja työskennellä”, Jaska sanoo.

Jaska kuvailee tavaratalon vartijan työn olevan kuin palapeli, jossa ratkotaan paljon erilaisia pieniä ongelmia. ”Vartija on se, joka kutsutaan ensimmäisenä paikalle oli kyseessä sitten vuotava hana, sairaskohtaus tai häiriköivä asiakas.”

Jokaisessa tilanteessa pyritään tekemään paras mahdollinen ratkaisu: päätetään soitetaanko putkiasentaja sunnuntain sijaan vasta maanantaina, autetaan kohtauksen saanutta ja kutsutaan ambulanssi tai ohjataan häiriötä aiheuttava henkilö rauhallisesti ulos.

Johanna nauttii tavaratalotyössä myös siitä, että töitä saa tehdä yhdessä kiinteistössä. ”Se, ettei koko ajan tarvitse olla kiireessä menossa ympäri kaupunkia on mielestäni iso etu.”

Asiakkaat ovat työn paras – ja haastavin – puoli

Jaskan suosikkityötehtäviä ovat ehdottomasti ne, joissa hän pääsee auttamaan ihmistä ja ratkaisemaan tämän ongelman.

”Toki isoihin varkauksiinkin puuttuminen on palkitsevaa, mutta eniten nautin auttamisesta ja ihmisten päivän piristämisestä hyvin yksinkertaisilla jutuilla. Jos vaikka iäkäs rouva on hukannut muistisairaan miehensä, ja autan häntä löytämään miehen, ja saan nähdä heidän onnellisen jälleennäkemisensä. Tai jos jonkun auto on jäänyt parkkihalliin, ja saan autettua häntä.”

”Välillä ihmiset saattavat miettiä, etteivät uskalla lähestyä vartijaa, mutta monesti se meitä lähestyvä ihminen on tärkein työtehtävämme”, hän korostaa.

Myös Johanna nauttii eniten onnistuneista asiakaspalvelutilanteista. Hän painottaa, että Stockmannille vartijaksi haluavan on tärkeää tykätä asiakkaiden kohtaamisesta ja tultava toimeen erilaisten ihmisten kanssa. ”Asiakaspalvelua korostetaan täällä paljon.”

Vaikka päiviin mahtuukin paljon hyviä hetkiä, kaikki asiakaskohtaamiset eivät ole helppoja ja välillä vartijalta vaaditaan myös pitkää pinnaa, Jaska ja Johanna muistuttavat.

”Ihmisillä on välillä sellaisia elämäntilanteita, että paha olo purkautuu ihan väärälle taholle, kuten Stockan vartijalle”, Jaska toteaa.

”Niissä tilanteissa onneksi auttaa tilanteiden purkaminen työkaverin tai ylemmän tahon kanssa sekä pienen tauon pitäminen”, Johanna jatkaa. Jaska komppaa: ”Ja viimeistään töiden jälkeen asiat unohtuvat. Tiettyjen asioiden sietäminen kuuluu tähän työhön. Toki voisin vaihtaa vaikka toimistotyöhön, missä tällaista ei ole, mutta maailma tarvitsee meitäkin, jotka näitä vaikeita tilanteita käsittelevät.”

Vartijat työskentelevät tavarataloissa asiakkaiden lisäksi myös myyjien apuna, ja ovat tämän myötä myyjille tärkeitä työkavereita. ”Monessa paikassa vartija on vähän ulkopuolinen työntekijä. Itse koen olevani yksi stockalainen muiden Tampereen tavaratalon työntekijöiden joukossa”, Jaska painottaa

Stockmann tarjoaa vartijalle hyvän palkan ja tiiviin työyhteisön

Stockmannin vartijoiden työporukka on Johannan ja Jaskan mukaan hyvin tiivis. ”Teemme töitä niin intensiivisesti yhdessä, että työkaverit oppii väkisinkin tuntemaan hyvin ja heistä tulee ystäviä”, Jaska kertoo.

”Lisäksi tänne on hakeutunut niin samanhenkistä porukkaa, että kaikkien kanssa on helppo tulla juttuun. Ihmisestä tietää, että se on väistämättä samanhenkinen kuin mitä itsekin olen, kun se on tänne tullut. Sosiaaliseen porukkaan on ollut helppo tulla uutenakin mukaan”, Johanna kertoo.

”Tuppisuihin ei täällä törmää. Koko turvallisuusala on muutenkin muuttunut mielestäni sosiaalisemmaksi, enää ei kökötetä niin paljoa pimeässä huoneessa tuijottamassa ruutua”, Jaska kuvailee.

Jaska ja Johanna suosittelevat työtään ja etenkin Stockmannia työpaikkana mielellään muillekin. ”Työnantaja pitää täällä kaikista huolta ja kaikki ovat tärkeä osa toimintaa”, Jaska kehuu.

”Täällä on mukavat työkaverit, joiden joukossa saa olla oma itsensä. Ja meillä on muuten kaupan alan työehtosopimus, jonka myötä palkka on parempi kuin vartiointialalla yleensä”, Johanna vinkkaa.

Tutustu uramahdollisuuksiin Stockmann Security Servicellä »