Sorrutko sinäkin näihin? Psykologi paljastaa etäpalaverien yleiset mokat – näin vaalit empatiaa etänä

Työpaikan yhteisöllisyys voi kärsiä etätöissä – asiantuntija kertoo tyypillisimmät kömmähdykset. Lue vinkit, joilla jokainen voi viestiä empatiaa ja pitää huolta yhteishengestä, kun viestintä on videopalaverien ja pikaviestien varassa.

Ahaa, enpä tajunnut! Keskeytän muistiinpanojen naputtamisen ja sanon oivalluksestani ruudun toisessa päässä näkyvälle Jaakko Sahimaalle, jota olen juuri haastattelemassa.

Olin juuri syyllistynyt hyvään esimerkkiin huonosta etäpalaverin etiketistä, mutta palataan siihen kohta.

Empatia on aina tärkeää työelämässä ja erityisen tärkeää koronakriisin aiheuttamana poikkeusaikana. Kysyimme organisaatiopsykologi Sahimaalta, miten empatiaa voi osoittaa etätöissä. Sahimaa on erikoistunut työn merkityksellisyyteen sekä tunnetaitoihin ja empatiaan työelämässä.

Työpaikka kriisissä

Monessa organisaatiossa on eletty tänä vuonna kriisitilanteessa. Kun ihmiset kohtaavat työpaikallaan kriisin, on monelle luontainen ensireaktio tietynlainen selviytysmisvietti ja paniikki omasta kohtalosta.

Pahimmillaan tämä voi johtaa itsekkyyteen, joka rikkoo työpaikan yhteisöllisyyttä.

Lue myös: Näin johdat empaattisesti kriisissä – toimitusjohtaja Thomas Grönholm: ”Vaikeinta on viestintä”

Jaakko Sahimaan mukaan työyhteisön kannalta tärkeä seuraava askel on se, miten tilanteesta päästään eteenpäin.

”Silloin pitää pystyä avartamaan katsetta niin, että näet ihmiset ympärillä ja pystyt edistämään myös yhteistä hyvää.”

Yhteisöllisyyttä voi rakentaa empatian ja positiivisen vuorovaikutuksen keinoin. Etätyö tuo tähän omat haasteensa, joten keräsimme yhteen vinkkejä empaattisesta etäetiketistä – ja asioista, joita ei ainakaan kannata tehdä.

1. Älä oleta, vaan kerro, mitä teet

Nyt päästään takaisin näppäimistön kiivaaseen näpyttämiseen videohaastattelun aikana – mitä minun olisi kannattanut tehdä toisin?

Kertoa, että kirjoitan samalla muistiinpanoja. Videoyhteyden toisessa päässä oleva ei voi tietää, mitä teen. Etsinkö netistä jotain, tsättäänkö työkaverin kanssa vai tarkistanko sivusilmällä sähköpostia. Ainut mitä hän näkee, on se, että näpytän jotain ja katseeni harhailee näytöllä. Tämä näyttäytyy helposti välinpitämättömyytenä.

Sahimaan mukaan oman tekemisen ääneen sanominen ja sanoittaminen on yksi hyvä tapa välttää väärinymmärryksiä etäpalavereissa.

”Silloin kaikki ovat kartalla eikä tilanteesta jää erilaisia uskomuksia.”

Jatkossa muistan huikata heti alkuun, jos teen samalla muistiinpanoja tai kaivan vaikkapa esiin oikeaa tiedostoa. Entä millä muilla keinoilla toisia voi huomioida?

Lue myös: Etätyö ihanaa, etäpalaverit saatanasta – Laura Friman paljastaa, miksi inhoaa videokokouksia

2. Aloita etätapaaminen kivasti

Mieti, miten tavalliset palaverit sujuvat. Tervehdit jokaista huoneeseen saapuvaa ihmistä ja juttelette hetken kuulumisia ennen kuin menette itse asiaan. Tuttuja juttuja, mutta teethän samat asiat myös etänä?

Etäpalaverien tehokkuus on hyvä asia, mutta tapaamista ei pidä suorittaa yhteisen kanssakäymisen ja toisten huomioimisen kustannuksella. On siis hyvä antaa aikaa alkuun ja loppuun.

”Aikatauluissa kannattaa huomioida niin sanotut check-in- ja check-out-vaiheet”, Sahimaa vinkkaa.

Lue myös: Kuinka pitää tehokas etäpalaveri? Ota huomioon ainakin nämä 6 asiaa

3. Vahvista positiivista vuorovaikutusta

Kasvokkaisen vuorovaikutuksen puuttuessa monet hymyt, äänenpainot ja muut hienovaraiset eleet tippuvat vuorovaikutustilanteista pois. Näillä keinoilla voit vahvistaa positiivista vuorovaikutusta poikkeustilanteissa:

• Muista hyvät tavat. Sovitusta kiinnipitäminen ja tervehtiminen osoittavat kunnioitusta kunnioitusta työkavereitasi ja heidän aikaansa kohtaan.
• Jaa tietoa ja tarjoa apua. Hyvä tiedonkulku on vaikeaa erikoistilanteissa ja etätöissä, joten huolehdi, ettet vahingossakaan panttaa olennaista tietoa itselläsi.
• Kehu ja osoita kiitosta ihmisiä ja heidän tekemäänsä työtä kohtaan.
• Lisää viesteihisi ekstra-annos kiltteyttä. Sitä tarvitaan epävarmoina aikoina. Oli keinosi sitten ytimekäs kiitosviesti tai rivi emojeita, huomaavainen ele ei mene hukkaan.

Lue myös:

Etätyö paljastaa luottamuspulan – jos et luota etätyötä tekevän työmoraaliin, miksi edes palkkasit hänet?

Ekstra-annos kiltteyttä, kiitos! Nyt töissä tarvitaan empatiaa enemmän kuin koskaan

Etätöissä ja lapset kotona? 7 vinkkiä, joilla työskentely onnistuu myös kotikonttorilla

Orpo olo kotona? Näin pidät yhteishenkeä yllä etätöissä